汽服店 汽車服務連鎖

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        力馳多觀點

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        汽服門店業績提升需要督導

        時間:2022-09-09 15:04:44 作者: 點擊:34833

          連鎖運營督導在一個門店是非常重要,不少汽服門店的老板忽略督導的作用,那么汽服門店怎么通過督導來提升服務品質和提升客戶的滿意度,從而提升門店的業績?




        什么叫“督”?

        “督”是根據你自己設定好的標準,依據標準對比找出差距的問題。

        什么是“導”?

        “導”是根據找出差距的問題進行具體化的指導,讓問題得以改正。


        什么是“督導”?

        監督和指導你的策略落地,讓策略幫助你實現目標,這就是督導。

        也就是說這個督導是為了達成我們的目標。這個月假設要做30萬,那30萬是什么?提出目標提出要求,有人來鞭策監督他如何落到地,有沒有落地?在這個過程里面你才可以持續改進。


        督導是管理過程中很重要的組合的部分,督導管理必須先有要求標準才能發布你的行動。

        所以我們在管理的過程中,你首先你有要求,你才可以發布你的行動,你沒有要求或者要求很含糊,那你的結果和執行力就會受到影響,質量就是受到下降,所以這個很重要。

        有標準才能有效的管理,有標準才有督導的依據。這個很重要,也就是說你沒有這個標準,容易讓別人覺得有隨意性,這是非常糟糕的。



        我們再來看督導是什么?

        是發現問題,解決問題,提升價值,提升效率,把標準形成習慣,這才是督導。得到這樣的能解決問題,能提升價值,能提升效率,能把標準形成習慣,也就是說如果你的汽服店員工把你高標準的要求形成習慣,后面你的管理難度就會下降,所以督導很有意義。



        人為什么要被督導?

        因為人天生就有惰性,人天生就要接受被管理,同時大部分的人需要外在的環境來控制自己的惰性,被外在的引導往優秀的方向來發展,才能實現價值,這就是督導。

         


        一切的業績都是督導出來的

        對于汽服門店的標準,只有運營督導才能發現執行過程中的不足,才能持續改進,達成汽服門店老板想要的結果。首先把它變成你的要求和標準,然后通過過程中監督,指導,直到形成習慣。



        督導還要什么?

        還要有案例,有對比有要求,這叫督導。

        如果連鎖運營督導門店指導的時候,沒有案例,沒有對比,那么汽服門店員工也不知道具體怎么提升。和誰對比?和優秀的對比,和差的對比,因為你有對比,員工才有更有共鳴感才更找到他的那種提升空間的方式,所以有案例有對比,還有要求,汽車服務門店才能形成有效督導。

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